Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Masz pytania dotyczące zakupów? Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności oraz zwrotów i reklamacji.

1. Zamówienia

Czy mogę anulować złożone zamówienie?

Tak, zamówienie można anulować do momentu przypisania do niego numeru przesyłki. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Tak! Jeśli chcesz dodać produkty, zmienić adres dostawy lub wprowadzić inne zmiany, skontaktuj się z nami. Postaramy się wprowadzić je przed wysyłką zamówienia.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?

Oczywiście! Jeśli złożyłaś kilka zamówień i chcesz otrzymać je w jednej przesyłce, skontaktuj się z nami przed ich wysyłką. Sprawdzimy możliwość połączenia zamówień.

Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?

Nie! Możesz złożyć zamówienie bez konieczności rejestracji. Wystarczy podać dane potrzebne do realizacji zamówienia.

2. Dostawa

Jakimi firmami kurierskimi wysyłacie zamówienia?

Współpracujemy z przewoźnikami InPost, DPD, DHL oraz ORLEN Paczka. Dostępne sposoby dostawy możesz sprawdzić podczas składania zamówienia.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1 dzień roboczy. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy dotarły do Ciebie jak najszybciej.

Czy moje zamówienie może zostać wysłane tego samego dnia?

Tak! Zamówienia złożone do godziny 15:00, z wybraną dostawą InPost, wysyłamy tego samego dnia roboczego.

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień o wartości od 169 zł.

Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem informacja@loversnails.pl.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka nie dotarła?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Pomożemy wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem.

3. Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Oferujemy wygodne i bezpieczne formy płatności:

• BLIK

• PayU

• Karty płatnicze Visa i Mastercard

• Apple Pay

• Google Pay

• Płatność za pobraniem

Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?

Tak! W naszym sklepie dostępna jest płatność za pobraniem. Za zamówienie zapłacisz podczas odbioru przesyłki.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia podaj dane potrzebne do wystawienia dokumentu.

Co zrobić, jeśli płatność za zamówienie się nie powiodła?

Jeśli wystąpił problem z płatnością, skontaktuj się z nami pod adresem informacja@loversnails.pl. Pomożemy rozwiązać problem i dokończyć zakupy.

4. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Jeśli jesteś konsumentem, przy zakupach internetowych co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.

Jak zgłosić zwrot zamówienia?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem informacja@loversnails.pl, podając numer zamówienia i informację o chęci odstąpienia od umowy.

Na jaki adres odesłać zwracane produkty?

ul. Brzozowa 7, 05-300 Targówka

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Bezpośredni koszt odesłania produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Jak mogę zgłosić reklamację produktu?

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem informacja@loversnails.pl.

W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz dołącz zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę, jeśli masz możliwość ich wykonania. Ułatwi nam to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jesteśmy tutaj dla Ciebie! Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy lub zakupionych produktów, napisz do nas na informacja@loversnails.pl. Z przyjemnością pomożemy!